community management

community management

8 tipů, jak bránit Facebook komunitu před hatery

V poslední době jsme svědky toho, jak se v online prostředí zvyšuje agresivita. Na tento trend reaguje i nejrozšířenější sociální síť světa, Facebook. Jen za první tři měsíce roku 2020 smazal více než 10 miliónů „hate“ postů, což je téměř sedmdesátiprocentní nárůst oproti přechozímu čtvrtletí.

Přečíst celé
community management

#364: Jak používat Facebook Inbox?

Facebook Inbox, to je ten nástroj, který se skrývá na vaší stránce pod položkou Doručené zprávy. Je to jednotná schránka, kam vám padají zprávy, komentáře, recenze i komentáře z Instagramu. Jedna z hlavních výhod tohoto inboxu je, jak jsem již zmínila, že vám do něj padají všechny komentáře, příspěvky na stránce i recenze a můžete zde moderovat i komentáře na Instagramu.

Přečíst celé
community management

#175: Tykat, nebo vykat?

Při komunikaci s fanoušky na stránce je slušnost lidem vykat. Pouze pokud cílíte vyloženě na mládež nebo děti, tak si možná můžete dovolit tykání, ale běžně není vhodné uživatelům sociálních sítí z pozice značky

Přečíst celé
community management

#160: Nehádejte se s trolly

Téma trollů je tak rozšířené, že má už i svůj článek na Wikipedii. Trollové jsou zde definováni takto: Troll je v internetovém slangu obvykle anonymní účastník online diskusních fór, chatů či blogů, který zasílá záměrně provokativní, urážlivé nebo irelevantní

Přečíst celé
community management

#82: Nemůžete odpovídat na zprávy? Od toho je stav Pryč

V inboxu neboli záložce „Doručené zprávy“, kam vám na Facebookové stránce padají všechny soukromé zprávy, komentáře a příspěvky uživatelů, můžete nastavit stav Pryč, tedy že nejste online a neodpovídáte na zprávy. Nevýhoda tohoto stavu je, že se dá nastavit jen na 12 hodin. Delší pauzu nebo dovolenou vám holt Facebook nedovolí.

Přečíst celé
community management

#77: Máte-li problémy s hatery, dejte na stránku pravidla komunikace

Pokud máte na stránce problémy s nevhodnými komentáři, dejte si do sekce s informacemi o stránce pravidla komunikace. Pravidla nemusí být žádný sáhodlouhý právnický blemc, stačí zcela lidsky napsat, že žádáte uživatele, aby se na stránce chovali slušně, vyvarovali se vulgarit, projevů nenávisti, rasismu a xenofobie a tak dále. Opravdu stačí jen jedna nebo dvě věty.

Přečíst celé