Community manager by měl být jeden z nejinformovanějších lidí ve firmě. Komunikujte s ním, dávejte mu všechny informace – že se chystá kampaň, že máte krátkodobou akci, ale nezapomínejte ani na ty ne zrovna pozitivní informace – že nastal výpadek ve výrobě, že se v obchodech ocitla vadná šarže, cokoliv.
Na některých telefonech s Androidem se některým uživatelům (kteří mají Facebook v angličtině) začalo zobrazovat nové tlačítko, které se v angličtině nazývá „downvote“. Jeho stisknutím dáváte Facebooku najevo,
Na sociálních sítích NIKDY nemažte uživatelům komentáře nebo příspěvky. On se totiž skoro vždycky najde někdo, kdo má screenshot. A uživatelé podobné situace moc rádi rozmáznou. V případě, že jste příspěvek smazali a uživatel vás z toho nařkne, tak taháte za kratší konec, protože ani vy už daný post nedohledáte a nemůžete se tedy bránit, že byl například sprostý a podobně. A tím pádem budete tím špatným vždycky vy.
Z výzkumů vyplývá, že na sociálních sítích přes 80 % lidí očekává odpověď na svůj komentář do 24 hodin, cca 20 % lidí očekává odpověď okamžitě či během pár minut, okolo 30 % do hodiny. Proto není radno sociální sítě v tomhle směru podceňovat. „Socky“ prostě nikdy nespí a je skutečně potřeba, aby se jim někdo denně věnoval a problémy zákazníků řešil.
Chystáte-li se jako značka vstoupit na sociální sítě, počítejte s tím, že vám na nich budou lidé psát a budou chtít řešit své problémy s vaším produktem nebo službou. Nepodceňujte proto časovou náročnost správy sociálních sítí.
